Informativa sulla Privacy

Raccolta dei Dati

Tipi di Dati Raccolti

Raccogliamo diverse categorie di informazioni personali per fornire e migliorare i nostri servizi:

Informazioni di Contatto

Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo postale quando forniti volontariamente tramite moduli di prenotazione o comunicazioni dirette.

Dati di Prenotazione

Date del soggiorno, preferenze di cabina, numero di ospiti, richieste speciali e informazioni correlate alla tua prenotazione.

Dati di Utilizzo

Informazioni su come utilizzi il nostro sito web, inclusi indirizzi IP, tipo di browser, pagine visitate e durata delle visite, raccolte tramite cookie e tecnologie simili.

Dati di Comunicazione

Contenuto delle comunicazioni che scambiamo con te via email, telefono o altri canali, per migliorare il servizio e risolvere eventuali problemi.

Metodi di Raccolta

Moduli di contatto e prenotazione sul nostro sito web
Comunicazioni dirette via email o telefono
Cookie e tecnologie di tracciamento sul sito web
Feedback e recensioni fornite volontariamente

Base Giuridica per il Trattamento

Trattiamo i tuoi dati personali in base alle seguenti basi giuridiche:

Consenso: Quando hai fornito il tuo consenso esplicito per specifiche finalità di trattamento
Esecuzione del Contratto: Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali relativi alla tua prenotazione
Interesse Legittimo: Per migliorare i nostri servizi, prevenire frodi e garantire la sicurezza
Obbligo Legale: Per conformarci alle leggi e regolamenti applicabili in Svizzera

Utilizzo dei Dati

Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

Processare e gestire le tue prenotazioni di cabine
Comunicare con te riguardo alla tua prenotazione e fornirti supporto
Migliorare i nostri servizi basandoci sul feedback e l'utilizzo
Garantire la sicurezza delle nostre strutture e degli ospiti
Adempiere ai nostri obblighi legali e fiscali
Inviare informazioni rilevanti sui nostri servizi, se hai acconsentito

Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti:

Dati di Prenotazione:

Conservati per 10 anni per conformità fiscale e contabile secondo la legge svizzera

Comunicazioni:

Conservate per 3 anni per riferimento e risoluzione di eventuali dispute

Dati di Marketing:

Conservati fino alla revoca del consenso o per 2 anni dall'ultima interazione

Cookie:

Durata variabile secondo la tipologia, come descritto nella nostra Cookie Policy

Protezione dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali:

Crittografia dei dati durante la trasmissione utilizzando protocolli SSL/TLS
Accesso limitato ai dati personali solo al personale autorizzato
Backup regolari e protetti dei dati
Procedure per la segnalazione e gestione di violazioni dei dati
Formazione regolare del personale sulla protezione dei dati

I Tuoi Diritti

Secondo la legislazione svizzera sulla protezione dei dati, hai i seguenti diritti:

Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te

Diritto di Rettifica

Puoi richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti

Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze

Diritto di Limitazione del Trattamento

Puoi richiedere di limitare il modo in cui utilizziamo i tuoi dati

Diritto alla Portabilità dei Dati

Puoi richiedere di ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile

Diritto di Opposizione

Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati per determinate finalità

Diritto di Revoca del Consenso

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo [email protected]

Servizi di Terze Parti

Potremmo condividere i tuoi dati con terze parti fidate per le seguenti finalità:

Fornitori di Servizi di Hosting

Per ospitare il nostro sito web e conservare i dati in modo sicuro

Servizi di Analisi

Google Analytics per comprendere l'utilizzo del sito web (dati anonimizzati)

Processori di Pagamento

Per gestire transazioni in modo sicuro (non conserviamo dati di carte di credito)

Strumenti di Comunicazione

Servizi email per gestire la corrispondenza con gli ospiti

Tutti i fornitori terzi sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati e possono utilizzarli solo per le finalità specificate da noi.

Trasferimenti Internazionali

I tuoi dati personali sono principalmente conservati e trattati in Svizzera. Se dovessimo trasferire dati al di fuori della Svizzera, implementeremo salvaguardie appropriate come clausole contrattuali standard per garantire un livello adeguato di protezione.

Cookie

Il nostro sito web utilizza cookie per migliorare la tua esperienza. Per informazioni dettagliate su come utilizziamo i cookie e come puoi gestirle le tue preferenze, consulta la nostra Cookie Policy.

Modifiche a Questa Informativa

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per conformità legale. Le modifiche sostanziali verranno comunicate tramite il sito web o via email. La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio di questa informativa.

Contatti

Per domande o richieste riguardanti questa informativa sulla privacy o il trattamento dei tuoi dati personali, contattaci:

Email: [email protected]

Telefono: +41 91 752 38 46

Indirizzo postale: Rifugio Verde, Via Cantonale 89, 6900 Lugano, Svizzera

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità svizzera di protezione dei dati (Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza) se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi la legge applicabile.